Chúng tôi vừa nhận được thư của bà Nguyễn Thị Hồng Lệ (ngụ 45/1 Bùi Minh Trực, phường 5, quận 8-TPHCM) phản ánh về việc Bệnh viện (BV) quận 8-TPHCM từ chối tiếp nhận con mình khi đến đây cấp cứu.

Đăng ký khám bệnh tại Bệnh viện quận 8

Bệnh vào giờ hành chính mới tiếp nhận (?)

Theo bà Lệ, vào chiều 4-7, con gái bà là Nguyễn Âu Diệp Băng, 5 tuổi, bị bệnh với các triệu chứng sốt, ói nên được các cô giáo Trường 19-5 thông báo gia đình đến đưa về. Đến 18 giờ cùng ngày, cháu Băng có triệu chứng đau bụng, mặt mày nhợt nhạt, gia đình tức tốc đưa đến BV quận 8 (BV gần nhất) để cấp cứu.

Khi đến phòng cấp cứu và trình sổ khám bệnh, thẻ BHYT, bà được nhân viên trực ở đây hướng dẫn đến phòng đóng lệ phí thủ tục, trong khi đó, cháu Băng cùng ông ngoại vẫn ngồi đợi ở ngoài hành lang. Tuy nhiên, tại phòng thu phí, bà Lệ được nhân viên BV thông báo hết giờ làm việc.

Trước bệnh tình nguy cấp của con mình nhưng bác sĩ của BV dửng dưng ngồi xem ti vi, bà đã lớn tiếng với ca kíp trực tại đây. Bác sĩ trực cho rằng muốn khám diện BHYT thì phải đi vào giờ hành chính. Vì quá nóng ruột, bà đã đưa con mình sang cấp cứu ở cơ sở khác gần đó là Phòng khám Đa khoa Liên Tâm (67 Liên Tỉnh lộ 5, phường 5, quận 8), lúc này, người cháu Băng đã tái xanh.

Tại đây, ngoài việc khám bệnh, siêu âm, cho thuốc, bác sĩ còn dặn nếu đến sáng không bớt là đưa cháu vào viện. Nhưng sau khi uống thuốc và về nhà, cháu Băng vẫn ói liên tục, sốt, bà đã đưa con nhập BV Bệnh nhiệt đới lúc 23 giờ và xuất viện sau 3 ngày điều trị. Tiếp xúc với chúng tôi, bà Lệ bức xúc: “Đã cấp cứu thì bác sĩ, y tá phải lo cho bệnh nhân chứ không thờ ơ như vậy. Người bệnh phải chọn giờ hành chính hay sao?”. Bà Lê cho rằng kíp trực ở BV quận 8 ngày hôm đó thật vô trách nhiệm.

Tiếp xúc phóng viên, bác sĩ Ngô Thị Minh Tâm, Giám đốc BV quận 8, đã thừa nhận sai sót của BV và đã yêu cầu những người liên quan làm tường trình. Theo bà Tâm, thông thường ca kíp trực cấp cứu BV phải có từ 4 y, bác sĩ (1 bác sĩ, 1 y sĩ, 2 điều dưỡng).

Nhưng riêng kíp trực cấp cứu ngày 4-7 chỉ có 3 người, do bác sĩ Nguyễn Thị Cẩm Vân làm trưởng ca cùng 2 điều dưỡng. Lỗi của bác sĩ trưởng ca trực hôm đó là chủ quan trong khâu tiếp nhận bệnh nhân, cứ nghĩ bệnh nhân đi khám bệnh bình thường nên đã hướng dẫn làm thủ tục đóng phí mà không tiến hành cấp cứu. BV đã nghiêm túc họp kiểm điểm kíp trực và thông báo toàn BV để rút kinh nghiệm.

Riêng bác sĩ Vân sẽ không được bố trí trực cấp cứu trong 1 tháng để rút kinh nghiệm chuyên môn. Đồng thời, BV cũng gửi thư xin lỗi bà Lệ. Tuy nhiên, bác sĩ Tâm cũng giải thích rằng theo quy định, với những trường hợp dù dưới 6 tuổi nhưng khi đi khám bệnh ngoài giờ hành chính (và thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ) thì phải đóng thêm khoản lệ phí là 15.000 đồng, còn trong tình trạng cấp cứu thì khoản này sẽ được miễn.